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1.  Objectifs du module

  • Définir la notion d’accueil de qualité
  • Créer les conditions d’une communication personnalisée, savoir prendre une demande en charge
  • Gérer l’importance des flux de visiteurs – Gérer la simultanéité de l’accueil physique et de l’accueil téléphonique

2. Programme

  • La notion de service
  • Les éléments constitutifs d’un accueil de qualité
  • Les comportements professionnels
  • La gestion des flux de visiteurs
  • La prise en charge de la demande
  • Les clés d’une communication efficace et humaine
  • La gestion de l’attente
  • La ré-orientation d’un visiteur
  • Les outils de traçage
  • La charte d’accueil

3. Durée du module

7 heures

 

 

 

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